カスタマーエンゲージメントの重要性がますます高まる

インターネットの普及で、消費者と企業の情報格差は急速になくなり、両者は対等な立場になりました。これまでは、そのつながりを表すために「顧客ロイヤリティ」という言葉が伝統的に使われてきましたが、ロイヤリティという言葉が「忠誠心」を意味するように、顧客から企業へという一方通行のイメージが強くあります。

これを消費者と企業がインターネットを介してフラットにつながる世界では、より双方向の関係性に変えていくことが求められています。今後は、企業が顧客と継続的な関係を築いていくための「カスタマーエンゲージメント（Customer Engagement）」という考え方が、ますます重要になっているのです。

「ハイエンゲージメント」の定義を議論、活動報告も

カスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供するReproと、マーケティング専門Webメディアの「Agenda note」（運営：ナノベーション）は9月15日、「カスタマーエンゲージメント研究会」を発足しました。

本研究会では、カスタマーエンゲージメントの業務に携わるボードメンバーを中心に、顧客と良好な関係を築くために、その実態や顧客と企業の正しいコミュニケーションのあり方について探求し、役立つ情報を発信していきます。

今回、カスタマーエンゲージメント研究会は、会員向けに「ハイエンゲージメント企業事例セミナー」を開催します。顧客と良好な関係を築いているハイエンゲージメント企業の担当者が登壇し、自社の取り組みを紹介しながら、カスタマーエンゲージメントについて議論します。

スピーカー紹介

• 

  菅野 勇太氏

  LIFULL

  LIFULL HOME'S事業本部/ユニット長

• 

  中澤 伸也氏

  Repro

  取締役CMO

開催概要

開催日時	2020年12月2日（水）16:00～17:00
会場	オンライン視聴（ZOOM）
定員	40名 ※お申込者に、オンライン視聴用のリンクをお送りします。
参加費	無料
主催	カスタマーエンゲージメント研究会